一、售后服务目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定此售后服务管理制度。
二、售后服务细则
1.项目采购的机器设备、工具、材料、辅料、到达现场之后，物流公司会向客户出示送货清单，方便客户清点货物，以保证货物与订单数量、规格一致。
2.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务。在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告技术售后服务部协助解决。
3.接到客户报障信息，须在1小时内响应，协助解决问题，如果需要更换货物或配件，需保证所换货物或配件不低于原配置。
4.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
5.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。
6.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”。必须让用户填写售后服务满意度调查表。
7.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
三、售后服务承诺
1.承诺所提供的货物是全新、未使用过的、是按相关技术标准制造而成的，并完全符合规定的质量、规格和性能的要求。在货物质量保证期内，对由于材料和制造原因产生的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
2.质保期内无偿更换非人为损坏的配件等。
3.质保期内，免费提供以下服务：所有检测费、设备运行所必须的备品备件、软件升级、专用工具工具等伴随服务。还包括提供技术资料、技术服务、维护保养等。
4.免费保修期满后，乙方对用户货物的维修，只收成本费，并提供终生技术服务。
